1- Produits
Nous proposons des poêles à granulés ainsi que des solutions de chauffage alliant performance, économie d’énergie et design.
Si vous avez un doute, notre service client est disponible pour vous conseiller.
– Quelle surface peut chauffer un poêle ?
Cela dépend de la puissance (kW).
En général :
– Les poêles sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant.
Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
2- Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, en France et dans certains pays européens.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Ils sont précisés lors de la commande.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de votre commande.
3 – Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par virement bancaire , carte bancaire ainsi que d’autres solutions disponibles lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur.
4 – Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément à la législation.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@jd-decors.com
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
5- Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
par email : contact@jd-decors.com
via notre formulaire de contact sur la page ( Service client )
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
6 – Installation
Proposez-vous l’installation des poêles ?
Selon votre localisation, nous pouvons vous orienter vers des partenaires qualifiés.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Faut-il un professionnel pour installer un poêle ?
Oui, pour des raisons de sécurité et de conformité, l’installation par un professionnel est fortement recommandée.
7 – Autres questions
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande ou aller sur la page Suivre ma commande tout en haut du site .