Chez JD-Décors, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si vous êtes un consommateur et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous disposez, dans les conditions prévues par la législation applicable, d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai en contactant notre service client :
E-mail : contact@jd-decors.com
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
Après réception de votre demande de rétractation, notre service client vous communiquera par e-mail les instructions de retour, l’adresse de retour à utiliser ainsi que, le cas échéant, les modalités spécifiques applicables aux produits lourds ou volumineux.
Le produit doit être retourné avec soin et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, notices et éléments fournis.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications et que cette manipulation entraîne une dépréciation de sa valeur, cette dépréciation peut être prise en compte conformément à la législation applicable.
Pour effectuer un retour :
Pour les produits lourds, volumineux ou nécessitant un transport spécifique, les modalités de retour peuvent être différentes d’un retour postal classique. Nous vous indiquerons alors la procédure adaptée.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Pour les produits lourds ou volumineux, les modalités et éventuels coûts de retour vous seront communiqués avant l’organisation du retour.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément aux règles applicables.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque l’une des exceptions prévues par la législation applicable s’applique.
Cela peut notamment concerner certains produits :
Une éventuelle exception applicable à un produit sera indiquée de manière claire avant la validation de la commande.
Si vous recevez un produit :
contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions traiter votre demande.
Nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison afin de faciliter le traitement du dossier.
Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons proposer une solution appropriée, notamment une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
E-mail : contact@jd-decors.com
JD-Décors – Service Client
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.