Politique de retour

Politique de retour – JD-Décors

Chez JD-Décors, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal pour le retourner facilement et obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit :

être neuf, non utilisé et non endommagé

être retourné dans son emballage d’origine (si possible)

contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis

ne pas présenter de traces d’usure ou de montage

Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à :
    contact@jd-decors.com
    en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
  3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.
  4. Expédiez le colis via le transporteur de votre choix.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux à la réception
  • erreur de produit envoyée par nos services

Dans ces situations, JD-Décors prend en charge les frais de retour ou propose un remplacement gratuit.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement :

sous 5 à 10 jours ouvrés

via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.


6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés
  • articles montés ou installés
  • produits utilisés ou endommagés après réception


7. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article :

  • cassé
  • défectueux
  • incomplet
  • ou ne correspondant pas à votre commande

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • une photo du produit
  • une photo du colis
  • votre numéro de commande

Nous vous proposerons :

  • un remplacement
  • un échange
  • ou un remboursement complet

8. Contact du service client
Pour toute demande de retour ou question, notre équipe est disponible :


contact@jd-decors.com
JD-Décors – Service Client
Réponse sous 24 à 48 heures